Sofa Peggy West Elm telah menjadi sumber banyak kontroversi minggu ini. Inilah cara opsi gaya abad pertengahan yang terjangkau beralih dari pilihan populer menjadi dihentikan hanya dalam waktu sekitar enam hari.
Semuanya dimulai ketika karya Anna Hezel, Mengapa Sofa Yang Satu Ini Dari West Elm Sangat Menyebalkan? , diterbitkan di The Awl Kamis lalu. Di dalamnya, dia merinci bagaimana dia dan pasangannya membeli Peggy setelah pindah bersama. Sofa bergaya abad pertengahan yang bagus dengan harga di bawah $1000—apa yang tidak disukai?
Yah, seperti yang dia katakan, [Segera setelah itu,] sofa mulai hancur dalam bentuk kecil. Kami akan bergeser melintasi bantal di sudut yang salah, dan sebuah tombol akan terlepas, meninggalkan lubang yang berjumbai di belakang. Kami akan bersandar sedikit terlalu jauh, dan semua bantal akan bergeser ke depan dan ke tepi sofa serempak. Kit perbaikan kancing West Elm dipesan sebelumnya, tanda yang jelas bahwa ini bukan kejadian langka.
Ketika kit akhirnya tiba dan sulit digunakan, Hezel menjadi terobsesi dengan sofa, dan mulai mengumpulkan cerita dari pemilik Peggy yang frustrasi lainnya di media sosial dan lingkaran temannya sendiri. Tersisa di halaman Yelp Denver West Elm adalah ini (dikutip dari ulasan 700 kata): Untuk membuat panduan pelatihan terperinci dengan gambar berwarna tentang cara memperbaiki sofa Anda berarti Anda mungkin telah menerima ratusan, jika bukan ribuan, panggilan , email dan kunjungan tentang sofa Peggy yang dibuat dengan sangat baik ini. Anda harus melakukan yang lebih baik, West Elm. Omong-omong, Peggy milik Hezel akhirnya runtuh:
Menyimpan Sematkan Lihat Lebih Banyak Gambar (Kredit gambar: Anna Hezel melalui The Awl )
Jadi bagaimana ini terjadi? West Elm tidak memiliki ulasan produk di situs mereka, jadi tidak mudah atau nyaman untuk melakukan uji tuntas. Untuk pengecer tingkat rendah hingga menengah yang merupakan langkah selanjutnya pada tangga dewasa di atas IKEA, mudah untuk mengasumsikan harga yang lebih tinggi berarti kualitas yang lebih tinggi, tetapi dapat bervariasi dari merek ke merek, dan produk ke produk. Sebagai seseorang yang menguji Peggy untuk peringkat kenyamanan kami, saya dapat mengatakan bahwa meskipun saya tidak menilainya tinggi, itu bukan sofa terburuk yang pernah saya duduki.
Tentu saja, jika Anda membaca komentar pada posting di atas, Anda akan menemukan orang-orang yang menyukai dan membenci sofa West Elm mereka, Peggy dan lainnya. Bobby Finger di atas Izebel menulis tentang bagaimana dia tidak memiliki masalah dengan Peggy-nya, tetapi sekarang menderita dismorfia sofa. Dia menulis: Dan meskipun tidak ada tombol yang muncul dalam sekitar 22 bulan, mereka sekarang merasa seperti bom tua yang tidak meledak, yang mampu meledak dari bantal setiap saat, dengan kecepatan yang dihitung dengan buruk.
Reaksi yang didapat West Elm dari karya aslinya, komentar publikasi lain tentangnya, dan kegemparan berikutnya di media sosial dari pemilik Peggy yang tidak puas menghasilkan merek tersebut. pertama melepas sofa dari situs mereka, dan akhirnya menawarkan pengembalian dana . Jika Anda memiliki Peggy, West Elm sekarang memberikan pengembalian dana penuh atau penggantian pesanan yang dilakukan di AS dan Kanada setelah Juli 2014. Namun, pengembalian dana mengharuskan Anda mengembalikan sofa.
Seperti episode Nosedive Black Mirror, popularitas Peggy jatuh dan terbakar dengan cara yang cepat dan spektakuler, dan kita tidak bisa berpaling.
28 Februari: Diperbarui untuk menyertakan pengembalian yang diperlukan untuk pengembalian dana.
