Konsumen ini melaporkan kata-kata kasar berasal dari yang cantik, Gari. Terlalu bagus untuk tidak memposting:
arti 911 dalam alkitab
ELM BARAT———Anda pernah ke sana. Kita semua pernah ke sana….berjalan-jalan di DUMBO mencoba menemukan tempat itu…….dengan cemas menunggu toko Chelsea buka.
Baiklah, saya ingin memberi tahu Anda kepada rekan-rekan West Elmer tentang beberapa konstruksi furnitur yang buruk dan bahkan layanan pelanggan yang buruk.
Saya membeli tempat tidur bingkai kayu mereka pada bulan Agustus '04. Denah sederhana: rangka tempat tidur. tidak banyak uang. tampan. (Plus, saya baru saja pindah kembali dari L.A. dan tidak memiliki furnitur, jadi itu adalah kunci untuk mendapatkan tempat tidur ASAP!!) Bagaimanapun, saya membeli tempat tidur dan itu datang beberapa hari kemudian pada hari yang sama dengan kasur baru saya. Saya dengan senang hati jatuh cinta dengan tempat tidur baru saya dan ke proyek sofa.
Baru minggu lalu, yang berarti sekitar 2 bulan sejak pembelian tempat tidur, punggung saya mulai sangat sakit. Saya menghubungkannya dengan stres NYC yang biasa dan meningkatkan kunjungan chiropractor saya menjadi dua kali seminggu.
Pacar baru saya, bagaimanapun, diberitahu tentang fakta mengejutkan Sabtu malam saat kami sedang bersantai - pasca-coital. Dia berkata, tempat tidurmu rusak. Apa ??, saya menjawab, terperangah bahwa tempat tidur saya yang berumur 2 bulan bisa menjadi tidak kurang dari apa yang telah terjadi sampai saat ini – sebuah oasis tidur! Ya. Itu rusak. Tidak bisakah kamu merasakannya?…
Kami segera bangkit dan mengangkat kasur…..(bayangkan visualnya!) Benar saja, bilah kayu di bawah kasur sudah ambruk dan tidak lagi menopang kasur. Ngeri, saya melihat ke bawah bilah dan menemukan, banyak kekecewaan saya, bagian tengah yang merupakan sistem pendukung utama tempat tidur, benar-benar bengkok dan dengan kata lain: tidak berguna.
Aku tahu, aku tahu, aku memikirkan hal yang sama…..Yah, sial. Kami pasti sudah melakukannya dengan cukup serius. Dan, pada kenyataannya, kami. TAPI, setelah penyelidikan lebih lanjut, saya menemukan bahwa saya bukan satu-satunya dengan tempat tidur yang rusak.
Awalnya, saya bersikeras. Saya tidak percaya tempat tidurnya rusak. Teman saya memiliki tempat tidur yang SAMA dan percayalah, dia telah melakukannya lebih lama dari yang saya miliki (di tempat tidur khusus ini).
Keesokan harinya, saya menelepon West Elm dan berbicara dengan staf penjualan yang sangat baik yang tanpa benar-benar mengakuinya, menyiratkan bahwa panggilan saya bukanlah panggilan pertama yang dia terima RE: tempat tidur. Dia menawarkan untuk mengirimi saya bagian tengah yang baru dan meyakinkan saya jika itu tidak berhasil, West Elm akan mengambil tempat tidur kembali dan mengeluarkan pengembalian uang penuh. Saya setuju dan berpikir, oke, itu cukup sederhana. Saya akan mendapatkan bagian baru dan semuanya akan baik-baik saja lagi.
Sementara itu, saya menelepon teman saya dengan tempat tidur yang sama. Dia memberi tahu saya bahwa tempat tidurnya, sebenarnya, RUSAK. Malamnya, saya bertemu dengan tetangga saya dan kami berbicara tentang apt. tata letak. Aku menunjukkan padanya milikku, dia menunjukkan miliknya.......dan tiba-tiba, itu dia: TEMPAT TIDUR ELM BARAT. AKU HARUS bertanya…..Um, Mike…pertanyaan aneh untukmu. Apakah tempat tidur Anda rusak? YA….itu., dia menjawab, Bagaimana Anda tahu itu?? Saya menceritakan keseluruhan cerita dan bertanya apakah dia telah menerima bagian baru, tetapi ternyata, ketika dia menelepon West Elm, dia diberitahu bahwa garansinya sudah habis dan dia bahkan tidak bisa mendapatkan bagian baru ATAU tempat tidur pengganti. Jadi, bagaimana dia memperbaiki tempat tidur?? Pada dasarnya, dia punya buku di bawahnya yang menahan benda itu!!
Setelah itu, saya sampai pada kesadaran yang menyedihkan bahwa bahkan sepotong baru kemungkinan besar tidak akan memperbaiki masalah Tempat tidur ini tidak dibuat dengan benar. Dengan enggan, saya mencari tempat tidur pengganti dan kecewa menemukan tempat tidur lain yang serupa, dengan harga yang jauh lebih mahal….Saya terus mendengar suara ayah saya, OH Yah. Ya, dapatkan apa yang harus dibayar!
Hari ini, saya menelepon West Elm dan mengatakan bahwa, mengingat penemuan saya baru-baru ini tentang semua orang di Manhattan dengan tempat tidur West Elm yang rusak (tambahkan satu gadis lagi – yang saya temui di bar pada Jumat malam), saya lebih suka untuk kembali saja tempat tidur kembali ke West Elm. Dia mengerti dan kami mengatur agar mereka datang dan mengambil tempat tidur.
Beberapa jam kemudian, dia menelepon kembali untuk mengatakan bahwa dia menyesal memberi tahu saya, tetapi saya bertanggung jawab untuk mengembalikan tempat tidur ke toko. Rupanya, West Elm memiliki banyak keluhan tentang: tempat tidur khusus ini, mereka telah menerapkan kebijakan baru yang menyatakan, pelanggan bertanggung jawab untuk mengembalikan tempat tidur ke toko, baik secara fisik maupun finansial.
Sedikit berita ini menjengkelkan – Mengapa saya, ketika West Elm tidak membuat, satu, tetapi BEBERAPA tempat tidur yang rusak, harus menanggung kesulitan mengembalikan tempat tidur sialan ini??
Hanya untuk menyelesaikannya, saya setuju untuk membawa tempat tidur kembali sendiri, namun, saya berbicara dengan seorang teman saya yang mendorong saya untuk berbicara dengan Better Biz Bureau.
Saya berbagi cerita ini dengan Anda semua dengan harapan bahwa orang lain dengan tempat tidur rusak yang ditakuti mungkin lebih beruntung daripada saya.
Siapa tahu, mungkin saya akan menghubungi NY1!!
SEMOGA BERUNTUNG!!!!
-
Untuk Semua Postingan West Elm -
(Diedit ulang dari 2004-10-27 – MGR)
